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智能客服人机转接的组织协同方法：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://tedmwvx532108.blogkoo.com/机器人与人工共管的服务质量治理-避免用户被困在自动回复循环中-61887565

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