智能客服人机转接的风险升级流程：让效率提升不再伴随责任消失

deweyrted861355 - 1 hour 19 minutes ago News Discuss

企业引入会话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在文化冲突中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://wwtalk.im/